En Florería Eucaris nos comprometemos a brindar un servicio de calidad, cuidando cada detalle en la elaboración y entrega de nuestros productos. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes políticas:
1. Privacidad y Confidencialidad
- La información proporcionada por nuestros clientes es tratada con estricta confidencialidad.
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No compartimos datos personales con terceros, salvo lo estrictamente necesario para procesar la compra y realizar la entrega.
2. Horario de Compras y Entregas
- Los pedidos realizados de lunes a sábado hasta las 3:00 p.m. pueden ser entregados el mismo día.
- Las órdenes recibidas después de ese horario serán entregadas al día siguiente.
- No realizamos entregas los domingos, salvo campañas especiales.
3. Políticas de Entrega
- Todos nuestros productos cuentan con garantía. En caso de daños ocasionados durante la elaboración, transporte o entrega, se realizará la reposicón gratuita del producto, previa validación con fotografías o evidencia.
- Todos los arreglos son fotografiados antes de salir de nuestro taller como medida de control de calidad.
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En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección indicada:
- El repartidor esperará un máximo de 10 minutos, intentando comunicarse con el comprador o con la persona encargada de recibir el pedido.
- Si se requiere esperar más tiempo, se cobrará un adicional de S/ 5.00 por cada 10 minutos extra.
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Si finalmente nadie recibe el pedido, se coordinará una nueva entrega con un costo adicional de delivery.
4. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
- Cambios de fecha de entrega: deben solicitarse con al menos 1 día de anticipación.
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Cancelaciones:
- Si la cancelación se realiza con anticipación, se reembolsará el 50% del valor del pedido.
- Si el pedido fue pagado mediante billeteras virtuales, apps o transferencias bancarias, se aplican las políticas de seguridad de las pasarelas de pago, lo que podría impedir devoluciones.
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El mismo día de la entrega no se aceptan reembolsos.
- En caso de no poder reembolsar, el cliente tiene la opción de reprogramar la fecha de envío o modificar la dirección, asumiendo el costo de delivery adicional si corresponde.
- El cliente cuenta con 365 días de vigencia para hacer efectivo su regalo reprogramado.
5. Envíos en Fechas Especiales
- En campañas como San Valentín, Día de la Madre u otras fechas de alta demanda, se aceptan pedidos únicamente de las categorías habilitadas para la campaña.
- No se garantizan horarios específicos de entrega. Los pedidos serán entregados en el transcurso del día entre las 7:00 a.m. y 8:00 p.m.
- Recomendamos realizar las compras con anticipación para asegurar disponibilidad.